채널 연동VOC를 한 곳에 모아 AI로 관리하세요
10년차 CX 전문가의 지식을 기반으로 제작된 AI로 다양한 채널의 고객 상담 내역을 모아, 한 눈에 확인할 수 있어요.
구매자
어제 결제 했는데 처리가 안된 것 같아요
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쿠폰적용을 하는데, 다음 창으로 넘어거ㅏ
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배송지를 변경하고 싶은데 어디로 연라
CX에 진심인 기업들이 데스크룸과 함께합니다
CX Analytics
수많은 고객 상담 데이터를 통합 분석해 제품개선 또는 운영 효율화의 의사결정을 돕는 툴입니다.
채널 연동
VOC AI 분석데이터 기반 인사이트로 최적의 우선순위 설정
다양한 고객과 기능별 문의를 수치적으로 파악해드려요. 고객 경험을 더 정교하게 분석하여 해결이 시급한 과제를 우선적으로 설정하고 해결하세요.
키워드 모니터링민감한 키워드, 신속하게 대응할 수 있어요
강성문의부터 일시적인 이벤트까지 고객 문의 키워드를 모니터링해 실시간 알림을 받고, 빠르게 대응하여 최상의 고객 경험을 제공하세요.
소보원
1건
지난주보다 2건 감소
설날
80건
지난주보다 13건 증가
신고
23건
지난주보다 1건 증가
환불
37건
지난주보다 5건 증가
소보원
1건
지난주보다 2건 감소
설날
80건
지난주보다 13건 증가
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23건
지난주보다 1건 증가
환불
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상담 생산성 분석고객센터 상담원의 성과를 정량적으로 파악하세요
수치기반으로 고객센터를 모니터링 하여, 고성과자와 저성과자를 구분하고, 상담원 교육 및 시스템 재정비를 할 수 있어요.
바딘(CX)
라니 (CX)
케이피(CX)
지니 (CX)
에드(CX)
상담원총 티켓 수IB 티켓 수OB 티켓 수평균 첫 응답시간평균 처리 시간평균 해결 시간
바딘 (CX)
285
256
29
02분 42초
14분 09초
19분 21초
라니 (CX)
107
25
82
08분 42초
21분 41초
32분 10초
케이피 (CX)
128
77
51
07분 52초
23분 35초
33분 11초
지니 (CX)
215
132
83
07분 42초
9분 12초
21분 17초
에드 (CX)
357
189
168
08분 03초
23분 48초
25분 32초
평균 해결 시간
00:40:30
지난주보다 10분 감소
평균 첫 응대 시간
00:05:10
지난주보다 3분 증가
평균 처리 시간
00:29:57
지난주보다 8분 감소
총 IB처리량
483건
지난주보다 9건 감소
총 OB처리량
120건
지난주보다 22건 감소
평균 QA 점수
8.5점
지난주보다 0.1점 증가
총 처리량
603건
지난주보다 31건 감소
CX Assistant
크롬익스텐션을 기반으로 고객센터 상담원들이 업무를 빠르게 처리하기 위해 사용할 수 있는 AI 답변 추천 시스템입니다.
CX AssistantAI 답변추천으로 상담원 응답속도를 높여요
AI가 고객문의에 대한 가장 적절한 답변을 추천해 상담원의 부담을 줄이고 응답 속도를 높여줘요.
김*연
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주문번호 ABC-198271984
Stussy Basic Stussy Hoodie Black 2024
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주문번호 ABC-198271984의 발송 마감일시는 2025-02-07입니다.
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고객경험을 분석해야,
현실적인 의사결정이 가능합니다
데이터 기반의 빠른 CX문제 해결
VOC 분석으로 CX문제를 수치화하고, 중요한 문제부터 해결해 유지율과 매출을 높이세요.
상담원 모니터링 및 최적화
AI가 상담 대화를 분석해 비효율적인 부분을 찾고, 상담원 채용과 교육에 필요한 인사이트를 제공해요.
비용감축을 통한 효율적 운영
AI 답변 추천으로 상담 효율을 높이고, 인력 소요를 최소화하세요.
측정할 수 있어야
개선할 수 있습니다
데스크룸은 누구보다 고객 경험 개선을 깊이 연구하고,
고객이 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
